開戶、挂失、換卡、理(lǐ)财、貸款、外币兌換、轉賬彙款、修改個人(rén)信息等非現金銀行業務，以後都(dōu)不用去(qù)櫃台辦理(lǐ)了……近日(rì)，記者走訪調查發現，目前鞍山(shān)各大(dà)銀行網點的人(rén)工(gōng)窗(chuāng)口越來(lái)越少，取而代之的是“智慧櫃台機(jī)”逐漸增多。

近日(rì)，記者走訪鞍山(shān)一些銀行發現，人(rén)工(gōng)辦理(lǐ)業務的窗(chuāng)口越來(lái)越少，部分(fēn)銀行網點甚至隻開設兩個人(rén)工(gōng)窗(chuāng)口，取而代之的是“智慧櫃員(yuán)機(jī)”逐漸增多。據站(zhàn)前一家銀行網點的負責人(rén)介紹，在“智慧櫃員(yuán)機(jī)”上線前，櫃面業務完全依靠櫃員(yuán)人(rén)工(gōng)解決，甚至需要兩個人(rén)複核授權，既費時又費力。“智慧櫃員(yuán)機(jī)”投入使用後則打破了這一局面，實現“客戶自(zì)助+櫃員(yuán)協助”的工(gōng)作(zuò)模式，将80%的業務交由客戶自(zì)助完成，20%的現金業務由櫃員(yuán)協助完成，工(gōng)作(zuò)效率大(dà)幅提高。銀行引進“智慧櫃台機(jī)”不但(dàn)節省客戶排隊等候和辦理(lǐ)業務的時間，還(hái)可(kě)節省人(rén)力。以前在櫃台辦理(lǐ)銀行卡至少需要20分(fēn)鍾，現在通過“智慧櫃台機(jī)”隻需要一兩分(fēn)鍾就(jiù)可(kě)以搞定。

記者實際操作(zuò)發現，“智能櫃台機(jī)”設計(jì)非常人(rén)性化，功能包括個人(rén)開戶、個人(rén)貸款、電子銀行、轉賬彙款、個人(rén)外彙、信用卡、投資理(lǐ)财、産品簽約、綜合查詢與打印、生(shēng)活服務、公司業務、挂失、換卡、激活新卡、個人(rén)信息修改、申請(qǐng)優惠、睡眠戶激活、修改密碼、手機(jī)号碼維護等19大(dà)類100餘項個人(rén)非現金業務，用戶可(kě)根據需求，按照(zhào)提示操作(zuò)。操作(zuò)過程中如(rú)果遇到問(wèn)題，現場工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)會迅速幫忙解決，并指導客戶操作(zuò)。

采訪中記者了解到，從(cóng)去(qù)年(nián)開始，鞍山(shān)某銀行已經将360多個網點的人(rén)工(gōng)窗(chuāng)口撤掉了120個，相(xiàng)應的工(gōng)作(zuò)全部由新增加的200多台“智慧櫃台機(jī)”承擔。不過銀行方面也表示，經常辦理(lǐ)大(dà)額現金業務的客戶也不必擔心，業務量較大(dà)的銀行網點仍會保留部分(fēn)人(rén)工(gōng)窗(chuāng)口來(lái)辦理(lǐ)業務。

（來(lái)源：千華網）