眼下，中資銀行自(zì)主開發的“智慧銀行”已在全國(guó)很多大(dà)型城(chéng)市布局，相(xiàng)關設備、設施及運營系統已逐步投入運行，這是中資銀行順應金融銀行業發展、提高設備現代化的高效運行效率、增強運營能力和銀行競争力的重要舉動，是中資銀行發展史上的大(dà)事(shì)。
　　從(cóng)目前已經運營的“智慧銀行”來(lái)看(kàn)，方便、快(kuài)捷、簡單化是最主要的特點和優勢，這一優勢通過比較原來(lái)須在銀行櫃面辦理(lǐ)的存取轉款等簡單業務，及客戶等候時間較長等狀況而凸顯。但(dàn)如(rú)果銀行全力開發的這些智能化運營系統僅停留在這個層面，那“智慧銀行”推廣的意義就(jiù)不是很大(dà)，亟待反思。
　　比如(rú)，一個直接的問(wèn)題是:如(rú)果某銀行的優質個人(rén)大(dà)客戶急需銀行提供一份個性化、安全可(kě)靠、操作(zuò)性強的高質量的資金保值乃至增值計(jì)劃或方案，“智慧銀行”能做到嗎(ma)？答案顯然是否定的。
　　商業銀行都(dōu)清楚，不斷招徕有效客戶，穩定有效客戶，與有效客戶群發展持久的業務合作(zuò)是銀行經營乃至生(shēng)存發展最核心的基礎，沒有這些有效客戶群的支撐，任何所謂“智能化銀行”的藍圖都(dōu)隻是空中樓閣，優質客戶不會因爲“智慧銀行”而選擇某家銀行。
　　即便是一般客戶，尋找銀行的唯一目的，就(jiù)是能幫他(tā)或她的資金實現期望中的保值增值目标。幫助客戶實現這一核心目标，并在此基礎上建立起其它銀行難以争搶的牢固合作(zuò)關系，靠“智慧銀行”是萬萬做不到的。目前這些設備說(shuō)白(bái)了，隻是簡化了簡單業務的辦理(lǐ)手續或時間及流程而已，比如(rú)，取号、等候時間，或少量的存取轉款等等。其實，這些快(kuài)了還(hái)是慢(màn)了，對銀行的生(shēng)死存亡不會起關鍵作(zuò)用。但(dàn)若是離(lí)開了高素質且與時俱進的中高端人(rén)才，客戶則肯定會越來(lái)越少，這是毫無疑問(wèn)的。
　　智能化設備及系統的發展是趨勢，但(dàn)再先進的智能化設備都(dōu)僅僅隻能是輔助工(gōng)具而已。中資銀行的着力點必須仍然是人(rén)，不然，一切智能化發展都(dōu)是白(bái)搭。

（來(lái)源：上海金融新聞網）