2016年(nián)是中國(guó)服務外包行業的裡(lǐ)程碑，标志着中國(guó)服務外包行業發展的整整十年(nián)。放(fàng)眼看(kàn)這黃(huáng)金十年(nián)，中國(guó)服務外包産業從(cóng)很小規模發展到全球産業規模第二的主導産業。随着大(dà)變革時代的到來(lái)，最近三年(nián)服務外包産業發生(shēng)了根本性的變化，相(xiàng)應地迎來(lái)了新的産業風(fēng)口。面臨服務外包産業技術(shù)環境發生(shēng)的變化，服務外包産業應如(rú)何發展？服務外包企業應如(rú)何應對?服務外包城(chéng)市和企業應抓住什麽機(jī)遇？

三變：市場變了，環境變了，外包變了

首當其沖的是服務外包市場的萎縮，尤其是離(lí)岸外包市場的歐美市場。從(cóng)數據上看(kàn)歐美外包産業的采購(gòu)數量總體(tǐ)是減少的，每年(nián)以2%-4%的數量下降，今年(nián)歐美市場外包産業規模增長量隻有0.6%，預計(jì)未來(lái)幾年(nián)内總體(tǐ)增長量約（-4%）-1%。離(lí)岸外包市場發展趨勢嚴峻。縱觀國(guó)内市場，2012年(nián)GDP增長率是12%，十八大(dà)之後我國(guó)GDP增長率維持7%左右，處于經濟發展“新常态”。總體(tǐ)來(lái)說(shuō)服務外包整體(tǐ)市場量呈現減少狀态。

其次，人(rén)力成本和技術(shù)手段等産業環境發生(shēng)了變化。市場下滑，随之帶來(lái)的勞動力成本增長，數據統計(jì)IT行業人(rén)力成本約是2006年(nián)的5倍，大(dà)大(dà)擠壓了服務外包企業利潤。技術(shù)手段的單一化發展到利用雲計(jì)算、大(dà)數據等開放(fàng)化，這些都(dōu)促使了産業環境的變化。

再有，市場和環境的改變讓我們重新認識服務外包産業和客戶。在跨界融合的趨勢影(yǐng)響下，一體(tǐ)化趨勢也将更加明顯，諸如(rú)HP并購(gòu)EDS，戴爾并購(gòu)畢博和佩羅，施樂并購(gòu)ACS等系列并購(gòu)案例，進一步證明了在終端客戶需求變遷下，服務的一站(zhàn)式和綜合性發展。随着“大(dà)物移雲”等新興技術(shù)的普及、應用和變革，服務外包的交易模式、交付模式、服務模式和定價模式都(dōu)發生(shēng)了重要改變。

“三變”引起傳統外包服務模式的終結，需重新理(lǐ)解服務外包的本質

市場、環境、外包的變化使得(de)傳統外包服務模式的成長機(jī)會已經沒有了。人(rén)力價格的剛性上漲消除了成本套利空間，中國(guó)在承接服務外包轉移方面的成本優勢開始減弱，離(lí)岸市場發展增速出現下滑。新技術(shù)的廣泛使用改變了外包的服務模式，原來(lái)那些服務外包業務收入和人(rén)員(yuán)規模成正比的“賣人(rén)頭”形式已經不适合了，逐漸被雲外包服務模式取代，企業将越來(lái)越多地利用網絡或者生(shēng)态系統創造競争優勢以獲得(de)價值。越來(lái)越多的跨界競争者正在侵蝕傳統市場，越來(lái)越多的新企業開始進入到服務外包這個領域，有更多地傳統意義上的其他(tā)行業的企業開始跨界進入外包服務領域，同時也有很多行業傳統意義上我們認爲的服務外包企業，領域在不斷的拓寬。例如(rú)阿裡(lǐ)雲、google、亞馬遜等正由過去(qù)的互聯網企業向新興雲服務拓展；IBM在新加坡、美國(guó)、中國(guó)等國(guó)家和地區建立一批雲計(jì)算實驗室和雲計(jì)算中心，加大(dà)服務部門(mén)銷售雲計(jì)算方案和服務等等。

利用新技術(shù)手段幫助客戶解決問(wèn)題才是我們重新理(lǐ)解的服務外包本質。軟件(jiàn)或服務之所以能夠被用戶購(gòu)買，是因爲用戶購(gòu)買軟件(jiàn)或服務的投資回報率(ROI)大(dà)于1，在計(jì)算這個投資回報率的時候，分(fēn)子是軟件(jiàn)或服務的價格，而分(fēn)母往往是同樣勞動需要耗費的人(rén)力成本。從(cóng)産品和服務角度來(lái)看(kàn)，提供客戶産品必須能夠幫助客戶提高工(gōng)作(zuò)效率、降低客戶成本，滿足客戶個性化和定制化等一切服務要求。未來(lái)企業都(dōu)将在同樣的技術(shù)和平台基礎上，爲廣大(dà)企業提供标準化服務或爲單一企業提供個性化服務。

服務外包的本質要求提供移動化、雲端化與數據資産化的服務

抓住移動、雲、大(dà)數據這三個新的基礎概念和新的技術(shù)手段，實現傳統企業IT服務的升級，必将迎來(lái)産業的又一次跨越。如(rú)何将企業服務實現移動化、雲端化與數據資産化形成新的商業模式和服務模式，這服務外包企業未來(lái)十年(nián)的産業發展路(lù)徑，是企業發展的下一個風(fēng)口。

從(cóng)整個互聯網産業的核心趨勢來(lái)看(kàn)，當前正是從(cóng)C端到B端轉向的節點，過去(qù)二十年(nián)互聯網企業面向的都(dōu)是C端，淘寶、google、亞馬遜等都(dōu)是面向C端，而現在産業發展大(dà)趨勢面向B端的企業級服務，利用互聯網改造B端爲企業做服務是未來(lái)十年(nián)最大(dà)的風(fēng)口。因此，企業級服務是服務外包産業發展的最大(dà)機(jī)遇。

從(cóng)國(guó)内外數據分(fēn)析來(lái)看(kàn)，中國(guó)企業級服務市場的滲透率還(hái)非常低，即便細微的改變也能撬動巨大(dà)的市場。在目前中國(guó)市場，面向C端的消費級互聯網和面向B端企業級服務的投入比在20：1，這與美國(guó)消費級互聯網和企業級服務的6：4形成了天壤之别。歐美企業級市場三家市值約3000億美元而中國(guó)目前沒有超過市值10億美元的B端企業。而預計(jì)到2030年(nián)，産業互聯網在全球将形成15萬億美元，在中國(guó)形成3萬億美元的市場規模。即2030年(nián)産業互聯網在中國(guó)的規模将是2014年(nián)中國(guó)網絡經濟總規模的20倍。因此，從(cóng)數據來(lái)看(kàn)，未來(lái)中國(guó)企業端發展空間巨大(dà)。

産業環境的變化倒逼服務外包企業轉型升級。2016年(nián)企業級服務元年(nián)，大(dà)批資本正在尋找創新型項目投資。如(rú)果能夠把握當前産業發展大(dà)環境，抓住機(jī)遇重新理(lǐ)解服務外包的本質，勢必迎來(lái)産業發展的黃(huáng)金時代。

（來(lái)源：中國(guó)外包網）