2016金融采購(gòu)與供應發展年(nián)會于2016年(nián)1月13日(rì)在北京成功召開。深圳市銀雁金融服務有限公司總經理(lǐ)何軍博士就(jiù)“金融服務外包的戰略選擇”這一熱(rè)點話(huà)題做了專題演講。何軍博士在演講中指出：目前全球金融服務外包規模日(rì)益增長，截止到2015年(nián)，全球金融服務外包交易額超過5000億美元，接包方主要集中在印度及東南(nán)亞，作(zuò)爲後起之秀，國(guó)内也以每年(nián)20%左右的行業規模快(kuài)速增長，而從(cóng)全球來(lái)看(kàn)，發包商主要集中在日(rì)本和歐美，可(kě)見(jiàn)中國(guó)的銀行業在服務外包的選擇上較謹慎。
      從(cóng)金融服務外包的整體(tǐ)發展趨勢來(lái)看(kàn)：銀行等金融機(jī)構的采購(gòu)越來(lái)越理(lǐ)性，外包服務方越來(lái)越專業，外包業務複雜程度越來(lái)越高。
      金融服務外包可(kě)以分(fēn)爲三個發展階段：1.初級階段，勞動力外包，如(rú)勞務派遣、人(rén)員(yuán)招聘等；2.中期階段，管理(lǐ)能力外包，如(rú)管理(lǐ)方案設計(jì)、外包整合等，有利于簡化行方的管理(lǐ)環節。3.終極階段，戰略外包合作(zuò)，即基于長期互惠的目的，供應商與行方組成戰略合作(zuò)夥伴，在業務、平台化、股權等領域展開廣泛深入的合作(zuò)。
      通過金融服務外包可(kě)以爲行方帶來(lái)一系列的價值：如(rú)在提升業績方面，外包商可(kě)以延伸行方在拓展渠道、營銷能力方面的不足。在風(fēng)險控制方面，第三方機(jī)構的特殊機(jī)制，可(kě)以完善行方的風(fēng)控手段。在成本控制方面，外包供應商引入平台化、專業化的管理(lǐ)工(gōng)具，使管理(lǐ)效益提升。特别需要強調的是，外包的成本降低是因爲外包模式帶來(lái)的管理(lǐ)邊際成本下降，而不是第三方人(rén)工(gōng)成本比銀行成本低。
      金融服務外包也必然會産生(shēng)一定的風(fēng)險，因此在選擇外包夥伴時行方必須審慎。
      外包供應商能力模型可(kě)以爲行方選擇戰略外包方時提供一定的參考：
      第一，産品标準化，即服務産品交付的标準化能力，這項能力決定了服務的基準品質；
      第二，服務個性化，即根據行方需求的不同，交付個性化的産品，這項能力決定了用戶體(tǐ)驗的好壞以及根據用戶反饋及時改進服務的能力；
      第三，管理(lǐ)平台化，即供應商應用平台對服務過程進行管理(lǐ)，平台化管理(lǐ)可(kě)以避免因爲人(rén)的能力差異導緻的服務質量波動，并顯著提升管理(lǐ)的邊際效益；
      第四，風(fēng)險結構化，将風(fēng)險發生(shēng)的可(kě)能性、規避風(fēng)險的方法、補救風(fēng)險的措施，通過結構化的方式固化下來(lái)，使風(fēng)險更容易得(de)到管理(lǐ)。
      供應商的選擇标準可(kě)以參考以下維度1.服務案例項目相(xiàng)關經驗、服務時長、是否在多個地區有成功案例；2.經營能力過往5年(nián)的收入利潤增長情況；3.業務交付連續性合作(zuò)提前意外終止、進入過行方黑(hēi)名單、員(yuán)工(gōng)群體(tǐ)罷工(gōng)事(shì)件(jiàn)、敏感信息洩密等；4.風(fēng)險預案是否處理(lǐ)過相(xiàng)關項目的危機(jī)事(shì)件(jiàn)或對可(kě)能發生(shēng)的風(fēng)險進行可(kě)行周全的風(fēng)險預案。5.大(dà)數據處理(lǐ)能力是否具備數據收集、數據處理(lǐ)、數據應用的能力或專業合作(zuò)夥伴，便于未來(lái)服務品質的提升。
（來(lái)源：銀雁金融外包服務公衆平台）