近期，中國(guó)銀行廣東省分(fēn)行250家網點迎來(lái)了新的“夥伴”——智能櫃台。智能櫃台成功上線标志着廣東中行網點智能化建設和服務進入新階段。作(zuò)爲中行在惠州分(fēn)支機(jī)構，中國(guó)銀行惠州分(fēn)行也迎來(lái)了智能櫃台的成功上線。

  作(zuò)爲中國(guó)銀行網點智能化建設的重要項目，智能櫃台按照(zhào)“客戶爲本、體(tǐ)驗爲王”的理(lǐ)念，通過“客戶自(zì)助辦理(lǐ)+關鍵節點銀行審核”的創新服務模式，推動網點由交易處理(lǐ)向服務營銷的快(kuài)速轉變。

  客戶無需再排長隊、不再手工(gōng)填寫單據，隻要指尖輕輕一觸，便可(kě)以輕松辦理(lǐ)開戶、簽約、客戶信息修改、人(rén)民(mín)币彙款、手機(jī)号彙款、跨境彙款、打印流水、修改密碼、購(gòu)買理(lǐ)财、激活卡、挂失補卡、查詢餘額、個人(rén)外彙等21項非現金業務。

  簡單、快(kuài)捷——辦業務就(jiù)這麽輕松

  智能櫃台采取“客戶自(zì)助、櫃員(yuán)協助”的新模式，以親民(mín)友好的界面、方便快(kuài)捷的操作(zuò)，大(dà)幅提高業務辦理(lǐ)速度，切實提升客戶體(tǐ)驗。

  如(rú)果客戶想辦理(lǐ)一張新的銀行卡，傳統櫃台辦理(lǐ)需要20分(fēn)鍾左右，在智能櫃台上辦理(lǐ)隻需4分(fēn)鍾，并同時完成網上銀行、手機(jī)銀行、短(duǎn)信通等業務的辦理(lǐ)。

  此外，智能櫃台還(hái)引入了互聯網中商城(chéng)、購(gòu)物車、掃一掃、一對多轉賬等功能，讓流程從(cóng)長變短(duǎn)，從(cóng)繁變簡，從(cóng)慢(màn)變快(kuài)，從(cóng)生(shēng)硬疏離(lí)變親切友好。

  放(fàng)心、安全——控制風(fēng)險更加專業

  智能櫃台的風(fēng)險控制是通過流程嵌入方式進行的，客戶提出業務需求後，在智能櫃台服務專員(yuán)的引導下自(zì)主進行業務辦理(lǐ)，服務專員(yuán)需要對客戶身(shēn)份進行審核，确保客戶交易意願的真實性。

  智能櫃台在提高客戶辦理(lǐ)業務速度的同時，也拉近了與客戶之間的距離(lí)，打破了過去(qù)銀行櫃員(yuán)與客戶之間的“隔窗(chuāng)交流”模式，讓銀行員(yuán)工(gōng)走到客戶身(shēn)邊，提供體(tǐ)貼精準的服務。

  未來(lái)，中行将加快(kuài)智能櫃台推廣速度，年(nián)内将覆蓋轄内更多網點，不斷推動客戶服務水平提升，力求将更優質、更便捷、更安全的金融服務提供給廣大(dà)客戶。

（來(lái)源:新浪首頁）