2016金融采購(gòu)與供應發展年(nián)會于2016年(nián)1月13日(rì)在北京成功召開。深圳市銀雁金融服務有限公司總經理(lǐ)何軍博士就(jiù)“金融服務外包的戰略選擇”這一熱(rè)點話(huà)題做了專題演講。何軍博士在演講中指出:目前全球金融服務外包規模日(rì)益增長,截止到2015年(nián),全球金融服務外包交易額超過5000億美元,接包方主要集中在印度及東南(nán)亞,作(zuò)爲後起之秀,國(guó)内也以每年(nián)20%左右的行業規模快(kuài)速增長,而從(cóng)全球來(lái)看(kàn),發包商主要集中在日(rì)本和歐美,可(kě)見(jiàn)中國(guó)的銀行業在服務外包的選擇上較謹慎。 從(cóng)金融服務外包的整體(tǐ)發展趨勢來(lái)看(kàn):銀行等金融機(jī)構的采購(gòu)越來(lái)越理(lǐ)性,外包服務方越來(lái)越專業,外包業務複雜程度越來(lái)越高。 金融服務外包可(kě)以分(fēn)爲三個發展階段:1.初級階段,勞動力外包,如(rú)勞務派遣、人(rén)員(yuán)招聘等;2.中期階段,管理(lǐ)能力外包,如(rú)管理(lǐ)方案設計(jì)、外包整合等,有利于簡化行方的管理(lǐ)環節。3.終極階段,戰略外包合作(zuò),即基于長期互惠的目的,供應商與行方組成戰略合作(zuò)夥伴,在業務、平台化、股權等領域展開廣泛深入的合作(zuò)。 通過金融服務外包可(kě)以爲行方帶來(lái)一系列的價值:如(rú)在提升業績方面,外包商可(kě)以延伸行方在拓展渠道、營銷能力方面的不足。在風(fēng)險控制方面,第三方機(jī)構的特殊機(jī)制,可(kě)以完善行方的風(fēng)控手段。在成本控制方面,外包供應商引入平台化、專業化的管理(lǐ)工(gōng)具,使管理(lǐ)效益提升。特别需要強調的是,外包的成本降低是因爲外包模式帶來(lái)的管理(lǐ)邊際成本下降,而不是第三方人(rén)工(gōng)成本比銀行成本低。 金融服務外包也必然會産生(shēng)一定的風(fēng)險,因此在選擇外包夥伴時行方必須審慎。 外包供應商能力模型可(kě)以爲行方選擇戰略外包方時提供一定的參考: 第一,産品标準化,即服務産品交付的标準化能力,這項能力決定了服務的基準品質; 第二,服務個性化,即根據行方需求的不同,交付個性化的産品,這項能力決定了用戶體(tǐ)驗的好壞以及根據用戶反饋及時改進服務的能力; 第三,管理(lǐ)平台化,即供應商應用平台對服務過程進行管理(lǐ),平台化管理(lǐ)可(kě)以避免因爲人(rén)的能力差異導緻的服務質量波動,并顯著提升管理(lǐ)的邊際效益; 第四,風(fēng)險結構化,将風(fēng)險發生(shēng)的可(kě)能性、規避風(fēng)險的方法、補救風(fēng)險的措施,通過結構化的方式固化下來(lái),使風(fēng)險更容易得(de)到管理(lǐ)。 供應商的選擇标準可(kě)以參考以下維度1.服務案例項目相(xiàng)關經驗、服務時長、是否在多個地區有成功案例;2.經營能力過往5年(nián)的收入利潤增長情況;3.業務交付連續性合作(zuò)提前意外終止、進入過行方黑(hēi)名單、員(yuán)工(gōng)群體(tǐ)罷工(gōng)事(shì)件(jiàn)、敏感信息洩密等;4.風(fēng)險預案是否處理(lǐ)過相(xiàng)關項目的危機(jī)事(shì)件(jiàn)或對可(kě)能發生(shēng)的風(fēng)險進行可(kě)行周全的風(fēng)險預案。5.大(dà)數據處理(lǐ)能力是否具備數據收集、數據處理(lǐ)、數據應用的能力或專業合作(zuò)夥伴,便于未來(lái)服務品質的提升。 (來(lái)源:銀雁金融外包服務公衆平台)
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